Problèmes fréquents
Vous souhaitez nous signaler une panne sur une cabine Photomaton® et nous vous en remercions. Grâce à vous, nos techniciens pourront intervenir rapidement pour réparer la machine et la rendre à nouveau fonctionnelle.
Pour déclarer une panne, c’est très simple ! Cliquez sur le bouton ci-dessous et complétez quelques informations liées à la cabine concernée.
>> Je déclare une panne Photomaton® (lien vers page formulaire Déclarer une panne)
Vous avez réalisé vos photos dans une de nos 10 000 cabines Photomaton® et l’impression de vos photos est de mauvaise qualité ? Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Si la planche photo imprimée présente des défauts, nous pouvons procéder au remboursement de votre achat. Pour cela, nous vous invitons à compléter notre formulaire de “Demande de remboursement” en joignant une preuve de paiement ainsi qu’une copie de vos photos imprimées. Vous pouvez également nous préciser le problème rencontré dans le champ “Votre Message” prévu à cet effet pour une meilleure prise en charge de votre demande.
Nos équipes Photomaton® analyseront votre demande dans les plus brefs délais et reviendront vers vous par email. Nos conseillers traitent vos demandes 7 jours/7, du lundi au dimanche de 8h à 20h.
>> Demander un remboursement (pop-up formulaire ou lien vers page dédiée formulaire de remboursement)
Vous venez de faire des photos dans une cabine Photomaton® et après avoir payé, votre planche photos n’a pas été imprimée ? Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Avant toute chose, avez-vous vérifié si la photo n’était pas au fond du bac ? En effet, il arrive que la photo ait du mal à tomber normalement suite à de multiples utilisations. Insérer votre main dans le bac et tenter d’attraper votre photo. Une astuce afin de vérifier si vous êtes dans ce cas : avez-vous entendu l’imprimante s’enclencher ?
Si votre planche photos imprimée n’est pas sortie, plusieurs raisons sont possibles :
- La machine est temporairement en panne
- La machine présente une rupture temporaire de papier photo ou d’encre
Si vous êtes dans l’une de ces situations, vous êtes éligible à un remboursement.
Pour cela, nous vous invitons à compléter notre formulaire de “Demande de remboursement” en joignant une preuve de paiement. Vous pouvez également nous préciser le problème rencontré dans le champ “Votre Message” prévu à cet effet afin d’apporter plus de précisions et déclencher l’intervention d’un technicien de maintenance.
Nos équipes Photomaton® analyseront votre demande dans les plus brefs délais et reviendront vers vous par email. Nos conseillers traitent vos demandes 7 jours/7, du lundi au dimanche de 8h à 20h.
CTA Demande de remboursement (pop-up formulaire ou lien vers page dédiée formulaire de remboursement)
Nous tenons à vous rassurer, nos machines sont équipées d'une sécurité qui empêche le débit en cas de non lancement d'un cycle de lavage/non impression de photo.
Vous pouvez apercevoir une ligne de tentative de débit sur votre compte, il s'agit d'une autorisation de paiement temporaire. Celle-ci s'annulera sous 10 jours et n'apparaîtra pas sur votre relevé bancaire.
Si, passé ce délai de 10 jours le débit a été effectué sur votre compte bancaire, nous vous invitons à nous recontacter afin que nous puissions vous accompagner sur cet incident.
Pensez bien à noter le numéro de machine afin que l'on puisse vous aider au mieux.
Vous avez été prélevé.e deux fois suite à votre paiement en carte bancaire dans une cabine Photomaton® ? Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Nous vous informons dans un premier temps que les cabines photos et bornes d’impression photos Photomaton® appartiennent à la société ME Group. Le débit sur votre compte bancaire apparaît donc au nom de ME Group.
Le saviez-vous ? La société ME Group gère également un service de laveries automatiques sous la marque Wash.ME.
Afin de traiter au mieux votre demande, nous vous invitons à effectuer quelques vérifications :
- Le montant est-il le même sur les deux prélèvements ?some text
- OUI : Alors il s’agit très certainement d’une erreur. Nous pouvons procéder à votre remboursement.
- NON : Nous vous invitons à passer à la question suivante.
Avez-vous effectué un lavage dans une de nos laveries Wash.ME récemment ? some text
- OUI : Alors le prélèvement en double que voyez correspond très probablement à votre transaction sur une laverie Wash.ME.
- NON : Il s’agit très certainement d’une erreur. Nous pouvons procéder à votre remboursement.
Demander le remboursement du prélèvement erroné :
Avant de procéder à votre demande de remboursement, nous vous invitons à patienter pendant 10 jours afin de vous assurer que votre débit a bien été comptabilisé par votre banque. En effet, certaines opérations en attente de comptabilisation (donc non validées par votre banque) peuvent apparaître temporairement sur votre compte bancaire. Il s'agit d'une autorisation de paiement temporaire qui s'annulera sous 10 jours et n'apparaîtra pas sur votre relevé bancaire.
Afin de vous assurer que vous avez bien été débité.e par erreur, nous vous invitons à patienter 10 jours. Une fois ce délai passé, si le débit bancaire est toujours visible et bien comptabilisé, nous vous invitons à compléter notre formulaire “Demande de remboursement".
IMPORTANT : vous devez apporter une preuve de prélèvement en joignant votre relevé bancaire à votre demande de remboursement. Nos équipes Photomaton® ne prendront en compte que les relevés bancaires présentant des opérations effectivement comptabilisées par votre banque. Une capture d’écran du paiement sans contact instantané n’est pas recevable.
>> Demander un remboursement
Vous avez payé en cash et la cabine Photomaton® n’a pas comptabilisé tout ou partie du montant inséré ? Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Avant toute chose, avez-vous appuyé sur le bouton de retour pour tenter de faire ressortir la monnaie si vous avez inséré des pièces ? Si oui et que votre monnaie n’est pas ressortie, nous vous prions de bien vouloir lire ce qui suit.
IMPORTANT : Nous vous invitons à contacter notre Service Client Photomaton® tant que vous êtes devant la machine. Ainsi, nos conseillers pourront vous assister en temps réel.
Si vous n'êtes plus devant la machine, le temps de traitement de votre demande sera fortement rallongé car des vérifications devront être menées par nos équipes techniques.
>> Contacter le Service Client Photomaton® (au clic, affichage du N° de téléphone - parcours clients ayant flashé le QR Code sur la machine)
Vous avez tenté de payer en cash dans une de nos cabines photos Photomaton® et vos pièces ou billets ont été rejetés ? Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Paiement par pièces (texte déroulant)
Avez-vous bien inséré les pièces une à une ? Si non, nous vous invitons à insérer vos pièces une par une en vous assurant que chaque pièce est bien prise en compte par la machine.
Avez-vous remarqué si le rejet survient sur un modèle de pièces en particulier ? Pièces de 2€, 1€, 0,50€ ? Si oui, alors il se peut que la cabine présente un dysfonctionnement. Dans ce cas, nous vous invitons à bien vouloir nous remonter la panne en complétant le formulaire ci-dessous.
CTA “Je déclare une panne” (pop-up formulaire dédié)
Dans tous les cas, nous vous prions de bien vouloir essayer de régler avec un autre moyen de paiement (billets, CB, Pay by Phone…).
Paiement par billets (texte déroulant)
Avez-vous vérifié que vos billets étaient bien à plat, sans plis ni déchirures, avant de les insérer ?
Avez-vous remarqué si le rejet survient sur un modèle de billets en particulier ?
Si oui, il se peut que la cabine présente un dysfonctionnement. Dans ce cas, nous vous invitons à bien vouloir nous remonter la panne en complétant le formulaire ci-dessous.
CTA “Je déclare une panne”
Dans tous les cas, nous vous prions de bien vouloir essayer de régler avec un autre moyen de paiement (billets, CB, Pay by Phone…).
Vous pouvez également localiser une autre cabine Photomaton® proche de vous >> Trouver une cabine Photomaton®
Nous vous renouvelons nos excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition 7 jours/7, du lundi au dimanche de 8h à 20h.
>> Contacter le Service Client Photomaton® (au clic, affichage du N° de téléphone du Service Client)
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