Fonctionnement des cabines et guide utilisateur

Vous souhaitez connaître le temps moyen passé dans une cabine photos Photomaton® ?

Sachez avant tout que chaque utilisation est différente. Ainsi, le temps d’une séance photos dans nos cabines va dépendre de : 

• du type de photos que vous souhaitez réaliser (photos officielles ou photos fun, avec ou sans filtre, avec décor personnalisé ou neutre, etc.);
• du nombre de personnes présentes sur la photo (photos Fun possible en couple, en famille, entre amis…);
• du nombre de tentatives que vous allez réaliser jusqu’à ce que votre photo vous plaise;
• du temps que vous passez à naviguer sur l’interface et à procéder au paiement de votre commande.

En moyenne, vous devez compter environ 5 min de votre entrée dans la cabine à l’impression de votre planche photos Photomaton®. Et oui, faire ses photos avec Photomaton®, c’est très rapide et très simple !

Vous souhaitez imprimer vos photos directement dans une cabine Photomaton® ? 

Bonne nouvelle ! C’est désormais possible dans certaines cabines Photomaton® avec le Print to Print. Cette nouvelle fonctionnalité est actuellement en déploiement et vous permet de réaliser des impressions instantanées de vos photos aux formats 10x15 cm et 15x20 cm depuis votre smartphone connecté en Wi-Fi ou en filaire, directement dans la cabine photos.

Vous avez inséré vos pièces ou votre billet spontanément dans la machine sans suivre les indications à l’écran ? Nos cabines Photomaton® sont conçues pour vous permettre de réaliser vos photos avant de procéder au paiement. 

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Un parcours très précis est indiqué sur l’écran interactif pour vous guider dans vos démarches.

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En insérant votre monnaie avant la phase de paiement de votre parcours photo, la machine n’a pas pu reconnaître votre paiement. 

>> Avez-vous essayé d’appuyer sur le bouton “Retour” du monnayeur pour tenter de faire ressortir vos pièces ?

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Malheureusement, conformément à nos conditions générales de vente et d’utilisation Photomaton® (CGVU), nous ne procédons pas au remboursement pour erreur de paiement.

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Vous avez été prélevé.e deux fois suite à votre paiement en carte bancaire dans une cabine Photomaton® ? Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Nous vous informons dans un premier temps que les cabines photos et bornes d’impression photos Photomaton® appartiennent à la société ME Group. Le débit sur votre compte bancaire apparaît donc au nom de ME Group.

Le saviez-vous ? La société ME Group gère également un service de laveries automatiques sous la marque Wash.ME.

Afin de traiter au mieux votre demande, nous vous invitons à effectuer quelques vérifications : 

1. Le montant est-il le même sur les deux prélèvements ?some text
   1. OUI : Alors il s’agit très certainement d’une erreur. Nous pouvons procéder à votre remboursement.  
   2. NON : Nous vous invitons à passer à la question suivante.

Avez-vous effectué un lavage dans une de nos laveries Wash.ME récemment ? some text

1. OUI : Alors le prélèvement en double que voyez correspond très probablement à votre transaction sur une laverie Wash.ME.
2. NON : Il s’agit très certainement d’une erreur. Nous pouvons procéder à votre remboursement.  

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Demander le remboursement du prélèvement erroné : 

Avant de procéder à votre demande de remboursement, nous vous invitons à patienter pendant 10 jours afin de vous assurer que votre débit a bien été comptabilisé par votre banque. En effet, certaines opérations en attente de comptabilisation (donc non validées par votre banque) peuvent apparaître temporairement sur votre compte bancaire. Il s'agit d'une autorisation de paiement temporaire qui s'annulera sous 10 jours et n'apparaîtra pas sur votre relevé bancaire. 

Afin de vous assurer que vous avez bien été débité.e par erreur, nous vous invitons à patienter 10 jours. Une fois ce délai passé, si le débit bancaire est toujours visible et bien comptabilisé, nous vous invitons à compléter notre formulaire “Demande de remboursement".

IMPORTANT : vous devez apporter une preuve de prélèvement en joignant votre relevé bancaire à votre demande de remboursement. Nos équipes Photomaton® ne prendront en compte que les relevés bancaires présentant des opérations effectivement comptabilisées par votre banque. Une capture d’écran du paiement sans contact instantané n’est pas recevable.

>> Demander un remboursement 

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Nos cabines Photomaton® sont accessibles à tous et proposent des instructions dans de nombreuses langues afin que chaque personne puisse réaliser ses photos d’identité ou se créer des souvenirs avec des photos fun et vintage solo, en famille, entre amis, en couple ou encore lors de ses vacances.

Voici la liste des langues disponibles dans la plupart de nos cabines Photomaton® (liste non exhaustive) : 

• Français
• Anglais
• Allemand
• Néerlandais
• Italien
• Espagnol
• Catalan
• Arabe
• Portugais
• Grec
• Tchèque
• Chinois (simplifié)
• Japonais
• Russe
• Ukrainien
• Polonais
• Turque

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Attention, certaines cabines Photomaton® disposent encore d’anciennes versions de logiciel intégré. Dans ce cas, le nombre de langues disponibles est plus restreint. Dans tous les cas, vous retrouverez les langues principales suivantes : 

• Français
• Anglais
• Espagnol
• Italien
• Arabe
• Allemand

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IMPORTANT : Les cabines Photomaton® installées dans des Consulats ou des Ambassades intègrent la ou les langues du pays concerné.

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Il est tout à fait possible de mettre fin à votre parcours avant de payer votre photo dans la cabine photo. 

En effet, Photomaton® vous permet de réaliser vos photos très simplement et de ne payer qu’à la fin, une fois que vous êtes satisfait.e de votre photo dans la plupart des cabines.

Ainsi, vous êtes libre de tester différentes poses, différents formats, de recommencer votre photo plusieurs fois si elle ne vous convient pas. Vous avez également la possibilité d’abandonner le parcours avant de payer. Dans ce cas, vos photos seront simplement supprimées et ne seront pas imprimées.

Attention toutefois, certaines de nos cabines Photomaton® présentent une configuration différente et nécessitent de procéder au paiement avant de réaliser vos photos. Dans ce cas, si vous avez déjà payé avant de prendre vos photos, vous ne pourrez pas revenir en arrière et votre paiement sera débité.

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Nos cabines Photomaton® sont très simples d’utilisation et accessibles à toutes et à tous. 

1. Installez-vous simplement dans la cabine et tirez le rideau pour plus d’intimité et pour une bonne luminosité. Plus besoin de régler la hauteur du siège selon votre taille, c’est l’appareil photo qui va s’adapter à votre position et votre hauteur.

Ensuite, vous n’avez qu’à vous laisser guider par les instructions à l’écran !

2. Appuyez sur l’écran et sélectionnez le type de photo que vous souhaitez réaliser : photo officielle, photo portrait, photo fun, bandelette vintage (format marque-page)...

3. Une fois le type de photo sélectionné, suivez les indications à l’écran pour bien vous positionner. Le retardateur va se lancer et en un rien de temps, votre premier cliché est immortalisé. Vous avez jusqu’à 3 tentatives pour refaire votre photo.

4. Validez votre photo préférée et procédez au paiement par CB, par téléphone ou en cash (selon les modèles de machine). Dès que votre paiement est validé, l’impression de votre photo va démarrer.

Attention : Les cabines équipées de monnayeur ne rendent pas la monnaie. Veillez à faire l’appoint si vous souhaitez payer en monnaie.

5. Vous pouvez alors sortir de la cabine et attendre moins d’une minute la sortie de votre planche photo ! 

Nous vous souhaitons une agréable séance photo !

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Vous avez réglé votre commande par carte bancaire ou par une application de paiement sans contact et la cabine Photomaton® vous a indiqué que le paiement a échoué ? Pourtant, vous avez malgré tout été débité sur votre compte bancaire ? Il semble qu’il y ait eu un bug lors de votre paiement et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Le saviez-vous ? Nous tenons à vous rassurer, nos machines sont équipées d'une sécurité qui empêche le débit en cas de non impression totale ou partielle de vos photos Certaines opérations en attente de comptabilisation (donc non validées par votre banque) peuvent apparaître temporairement sur votre compte bancaire. Il s'agit d'une autorisation de paiement temporaire qui s'annulera sous 10 jours et n'apparaîtra pas sur votre relevé bancaire. . Afin de vous assurer que vous avez bien été débité.e par erreur, nous vous invitons à patienter 10 jours. Une fois ce délai passé, si le débit bancaire est toujours visible et bien comptabilisé, nous pouvons procéder à un remboursement.  

Afin de vous dédommager, nous vous invitons à compléter notre formulaire “Demande de remboursement” en précisant le problème que vous avez rencontré, l’heure la plus précise possible de votre tentative d’achat et en joignant la preuve de débit bancaire. Nos équipes Photomaton® seront ainsi en mesure d’étudier votre demande et de procéder à votre remboursement le cas échéant.

>> Demander un remboursement  (pop-up formulaire ou lien vers page formulaire dédiée si mini-site)

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Le saviez-vous ? Depuis le 1er août 2023, les tickets de caisse et de carte bancaire ne sont plus remis systématiquement (sauf exceptions). L'impression d’un reçu de paiement se fait désormais à la demande du client.

C’est pourquoi nos cabines Photomaton® nouvelle génération n’impriment plus de tickets papier. En revanche, nous vous proposons de recevoir votre preuve d’achat par email. 

Si vous souhaitez obtenir un reçu, nous vous invitons à sélectionner l'option "Envoi du ticket de caisse par email" au moment du paiement sur la machine et de saisir l’adresse mail à laquelle vous souhaitez recevoir votre reçu.

[capture d'écran cabine]

IMPORTANT : Si vous avez besoin d’un reçu et que vous n'avez pas sélectionné l’option “Envoi du ticket de caisse par email” au moment du paiement, nous vous invitons à nous transmettre une demande de preuve d’achat.

>> Demande de preuve d’achat (pop-up formulaire dédié ou lien vers page dédiée mini-site)

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Vous souhaitez obtenir une preuve d’achat suite à l’impression d’une photo dans une cabine Photomaton® ?

Sachez que vous avez la possibilité d’obtenir un ticket de caisse dématérialisé dans la plupart de nos cabines photos. Au moment du paiement, il vous est demandé si vous souhaitez recevoir votre reçu par email. Il vous suffit de cocher cette option et de saisir l’adresse mail à laquelle vous souhaitez recevoir votre reçu.

Si toutefois vous souhaitez recevoir une preuve d’achat en plus de votre ticket de caisse, nous vous invitons à compléter notre formulaire “Demande de preuve d’achat” afin que nos équipes Photomaton® puissent traiter votre demande et vous transmettre une preuve d’achat en bonne et due forme.

>> Demander une preuve d’achat (pop-up formulaire ou lien vers page formulaire dédiée si mini-site)

Vous avez payé en cash et la cabine Photomaton® n’a pas comptabilisé tout ou partie du montant inséré ? Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Avant toute chose, avez-vous appuyé sur le bouton de retour pour tenter de faire ressortir la monnaie si vous avez inséré des pièces ? Si oui et que votre monnaie n’est pas ressortie, nous vous prions de bien vouloir lire ce qui suit.

IMPORTANT : Nous vous invitons à contacter notre Service Client Photomaton® tant que vous êtes devant la machine. Ainsi, nos conseillers pourront vous assister en temps réel.

Si vous n'êtes plus devant la machine, le temps de traitement de votre demande sera fortement rallongé car des vérifications devront être menées par nos équipes techniques.

>> Contacter le Service Client Photomaton® (au clic, affichage du N° de téléphone - parcours clients ayant flashé le QR Code sur la machine)

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Vous avez tenté de payer en cash dans une de nos cabines photos Photomaton® et vos pièces ou billets ont été rejetés ? Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

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Paiement par pièces (texte déroulant) 

Avez-vous bien inséré les pièces une à une ? Si non, nous vous invitons à insérer vos pièces une par une en vous assurant que chaque pièce est bien prise en compte par la machine.

Avez-vous remarqué si le rejet survient sur un modèle de pièces en particulier ? Pièces de 2€, 1€, 0,50€ ? Si oui, alors il se peut que la cabine présente un dysfonctionnement. Dans ce cas, nous vous invitons à bien vouloir nous remonter la panne en complétant le formulaire ci-dessous.

CTA “Je déclare une panne” (pop-up formulaire dédié)

Dans tous les cas, nous vous prions de bien vouloir essayer de régler avec un autre moyen de paiement (billets, CB, Pay by Phone…).

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Paiement par billets (texte déroulant) 

Avez-vous vérifié que vos billets étaient bien à plat, sans plis ni déchirures, avant de les insérer ?

Avez-vous remarqué si le rejet survient sur un modèle de billets en particulier ?

Si oui, il se peut que la cabine présente un dysfonctionnement. Dans ce cas, nous vous invitons à bien vouloir nous remonter la panne en complétant le formulaire ci-dessous.

CTA “Je déclare une panne”

Dans tous les cas, nous vous prions de bien vouloir essayer de régler avec un autre moyen de paiement (billets, CB, Pay by Phone…).

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Vous pouvez également localiser une autre cabine Photomaton® proche de vous >> Trouver une cabine Photomaton®

Nous vous renouvelons nos excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition 7 jours/7, du lundi au dimanche de 8h à 20h.

>> Contacter le Service Client Photomaton® (au clic, affichage du N° de téléphone du Service Client)

Certaines de nos cabines Photomaton® en France sont équipées d’un monnayeur vous permettant de payer vos photos en monnaie (pièces et/ou billets). En revanche, nos cabines photos ne rendent pas la monnaie. Assurez-vous donc de faire l’appoint afin d’insérer le montant exact de votre commande dans le monnayeur. 

IMPORTANT : Il est clairement affiché que la machine ne rend pas la monnaie. Nos équipes Photomaton® ne pourront pas procéder au remboursement de la différence si la somme insérée dans le monnayeur est supérieure au montant de votre transaction.

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Vous souhaitez régler vos photos par carte bancaire ou avec votre téléphone en sans contact ?

C’est tout à fait possible ! La plupart de nos cabines Photomaton® sont équipées d’un TPE permettant de payer sans contact.

Nous vous conseillons toutefois de vérifier les modes de paiement disponibles sur la cabine Photomaton® de votre choix avant de débuter votre séance photo.

En effet, plusieurs modèles de cabines Photomaton® sont accessibles dans toute la France et selon les modèles, les modes de paiement disponibles peuvent différer.

Nos cabines photos Photomaton® proposent différents moyens de paiement afin de répondre aux besoins du plus grand nombre. La plupart des cabines Photomaton® acceptent les paiements en espèces (pièces et billets), par carte bancaire avec et sans contact ainsi que les paiements smartphone, notamment avec Apple Pay.

Plusieurs modèles de cabines Photomaton® sont accessibles dans toute la France et selon les modèles, les modes de paiement disponibles peuvent différer. Nous vous invitons à vérifier les moyens de paiement disponibles dans la cabine Photomaton® de votre choix avant de débuter votre séance photo. Par exemple, si vous souhaitez payer en espèces (pièces ou billets), vérifiez que la cabine photo est équipée d’un monnayeur.

Vous avez finalisé vos photos et vous réalisez que le mode de paiement que vous souhaitez n’est pas disponible sur cette cabine ? 

Pas de panique ! Dans nos cabines Photomaton®, le paiement s’effectue à la fin du parcours, une fois que vous êtes satisfait.e de vos photos. Si jamais votre mode de paiement n’est pas disponible sur cette cabine, il vous suffit d’annuler l’opération et de revenir au menu principal.

Vous utilisez nos cabines Photomaton® et vous souhaitez recevoir vos photos par email pour les avoir en format dématérialisé ?

Bonne nouvelle ! Vous pouvez recevoir certains formats de photos sur votre boite mail dans la plupart de nos cabines Photomaton®.

Aujourd’hui, ce service est disponible pour toutes les photos dîtes Fun et Vintage (photos portrait, 4 poses, marque-page, personnalisées, avec IA, avec filtres, effets spéciaux, etc.) selon la génération de la cabine photos dans laquelle vous vous trouvez. Si ce service est disponible, vous le trouverez en fin de parcours, une fois votre photo réalisée. Il vous suffit pour cela de sélectionner l’option “Envoi par email” avant l’étape du paiement.

Malheureusement, ce service n’est pas disponible pour les photos d’identité officielles (cartes d’identité, passeports, visas, permis de conduire et titres de séjour) car ces photos ne seraient alors plus conformes aux exigences de l’administration française.

IMPORTANT : nous vous informons que  nous ne conservons pas vos photos après leur prise. Il nous est donc impossible de vous transmettre une photo au format numérique une fois la transaction finalisée.

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