J'ai rencontré un problème lors de mon paiement en espèces

# 1. La cabine ne rend pas la monnaie

Certaines cabines Photomaton® sont équipées d’un monnayeur acceptant les paiements en pièces et/ou billets. Cependant, elles ne rendent pas la monnaie. Cette information est indiquée sur la machine, il est donc important de faire l’appoint en insérant le montant exact de votre commande.
➡ À noter : Si vous avez inséré une somme supérieure au prix de votre photo, aucun remboursement ne pourra être effectué.

# 2. Votre paiement en espèces est rejeté

Si la machine refuse vos pièces ou vos billets, plusieurs raisons peuvent l’expliquer :

✔ Paiement par pièces :

• Les pièces doivent être insérées une à une et bien validées par la machine.
• Si un type de pièce spécifique (2€, 1€, 0,50€…) est systématiquement rejeté, il se peut que la cabine rencontre un dysfonctionnement.

✔ Paiement par billets :

• Vérifiez que votre billet est bien à plat, sans pli ni déchirure.
• Si un billet précis est rejeté à plusieurs reprises, la machine peut être en panne.

Si votre paiement ne passe toujours pas, nous vous conseillons d’essayer un autre mode de règlement (carte bancaire, Pay by Phone…). Vous pouvez également signaler le problème en remplissant notre formulaire dédié :
➡ Je déclare une panne

Enfin, si besoin, vous avez la possibilité de localiser une autre cabine Photomaton® à proximité :
➡ Trouver une cabine Photomaton®

# 3. L’argent inséré n’a pas été comptabilisé

Vous avez inséré vos pièces ou vos billets, mais la machine ne les a pas pris en compte ?

✔ Si vous avez payé en pièces, avez-vous essayé d’appuyer sur le bouton de retour du monnayeur pour tenter de récupérer votre monnaie ?
✔ Si votre paiement en cash n’a pas été enregistré, nous vous recommandons de contacter immédiatement notre Service Client tant que vous êtes devant la machine. Nos conseillers pourront ainsi vous guider en temps réel.

Si vous nous contactez plus tard, des vérifications techniques seront nécessaires, ce qui risque d’allonger le délai de traitement de votre demande.
Dans ce cas, nous vous invitons à soumettre une réclamation à notre Service Client afin que nos équipes étudie votre demande.

‍# 4. Vous avez inséré votre argent avant que la machine ne le demande

Nos cabines suivent un parcours précis : vous réalisez d’abord vos photos avant d’être invité à effectuer le paiement. Si vous insérez votre argent trop tôt, la machine ne pourra pas le reconnaître et la somme sera perdue.

✔ Avez-vous essayé d’appuyer sur le bouton “Retour” du monnayeur pour récupérer vos pièces ?
❌Si l’argent ne peut pas être récupéré, aucun remboursement ne pourra être effectué, conformément à nos conditions générales de vente et d’utilisation (CGVU).