Mon numéro ePhoto ne fonctionne pas

Avez-vous acheté le bon produit ?

Chez Photomaton®, nous proposons plusieurs types et formats de photos dans nos cabines : photos d'identité officielles (cartes d’identité adultes et enfants, permis de conduire, titres de séjour, passeports et visas), photos portrait, photos fun et vintage, avec filtres ou avec IA.

Nos photos d'identité numériques (ePhoto) font partie des options les plus populaires. Il s’agit du format exigé par l’administration pour les demandes officielles de Permis de Conduire et Titres de Séjour.

Voici un exemple ci-dessous :

Si votre impression photo officielle ne correspond pas à l’exemple ci-dessus (mention “ePhoto”, numéro ePhoto et démarche à suivre), il y a de fortes chances que vous ayez sélectionné un format de photo non compatible avec la technologie ePhoto de l’ANTS (Agence Nationale des Titres sécurisés).

Malheureusement, nous n'offrons pas de remboursement en cas d'achat accidentel.

Avez-vous tenu compte du délai d’activation de votre numéro ePhoto ?

L’activation de votre code suite à votre achat peut prendre jusqu’à 72h. Cela correspond au délai de transmission du ou des codes générés par la cabine Photomaton(r) sur les serveurs de l’ANTS.

En période de forte activité, notamment à l’approche de l’été, les délais de transmission et d’enregistrement par l’ANTS peuvent être allongés. En effet, nos cabines photos doivent traiter un grand nombre de numéros ePhoto en simultanée.

Nous vous conseillons d'attendre 72 heures après l’achat de votre ePhoto avant de le saisir sur le site de l’ANTS.

Si le délai de 72h est passé et que votre numéro ePhoto ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à compléter le formulaire ci-dessous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires et de procéder à un remboursement si le problème est avéré.

IMPORTANT : nous n'offrons pas de remboursement tant que le délai de 72h après achat de la ePhoto n’est pas écoulé.

Si votre impression photo officielle ne correspond pas à l’exemple ci-dessus (mention “ePhoto”, numéro ePhoto et démarche à suivre), il y a de fortes chances que vous ayez sélectionné un format de photo non compatible avec la technologie ePhoto de l’ANTS (Agence Nationale des Titres sécurisés).

Malheureusement, nous n'offrons pas de remboursement en cas d'achat accidentel.

Êtes-vous sûr(e) d’avoir saisi le code correctement ?

Le numéro ePhoto est un code composé de 22 caractères alphanumériques qui peut parfois être complexe à recopier. Dans tous les cas, votre numéro ePhoto doit commencer par les caractères suivants : 9PMT.

Sachez tout d’abord qu’il faut respecter la casse de votre numéro ePhoto, c'est-à-dire les majuscules (pas de minuscules).

Par ailleurs, êtes-vous sûrs de ne pas avoir confondu certains caractères ?

• le 0 et O
• le 1 et le I
• le 5 et le S

Si vous êtes certain(e)s d’avoir saisi correctement votre numéro ePhoto sur le site de l’ANTS, nous vous invitons à compléter le formulaire ci-dessous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires et de procéder à un remboursement si le problème est avéré.