Ma photo a été refusée par l'administration

Sachez avant toute chose que nous pourrons procéder à votre remboursement si l’objet du refus est lié à un défaut de la photo pour l’une des raisons suivantes : une qualité insuffisante (image floue, problème de netteté ou reflet), la présence de lignes ou défauts dans l’image (à valider par un technicien avant tout remboursement), un problème de format ou de dimension (hors mauvais cadrage ou zoom lié à une mauvaise position devant la caméra), des paramètres de luminosité, de contraste et/ou de couleur inadéquats, ou encore un fond non conforme pouvant résulter d’un dérèglement temporaire de la cabine.

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Il est fort probable que votre photo ne respecte pas les recommandations de l’ANTS (Agence Nationale des Titres Sécurisés) ou de l’ANEF (Administration Numérique des Étrangers en France) et votre photo n’est donc pas conforme.

Voici les étapes à suivre si votre photo d’identité a été refusée par l’administration :

Identifiez la raison du refus

• Consultez le motif indiqué dans la notification de refus (par exemple : non-conformité aux normes, qualité insuffisante, fond inapproprié, etc.).
• Vérifiez les exigences spécifiques pour la photo demandée (permis de conduire, carte d’identité, passeport, visa, titre de séjour).

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Prenez une nouvelle photo en vous assurant de respecter les normes et recommandations ANTS (Agence Nationale des Titres Sécurisés)

• Utilisez un service agréé : Choisissez une cabine agréée ANTS et ANEF (comme les cabines Photomaton®) qui garantit la conformité des photos aux normes officielles.
• Respectez les critères de base :some text
  • Photo nette, sans ombre.
  • Fond uni et clair.
  • Visage dégagé (cheveux, lunettes, etc.).
  • Expression neutre, bouche fermée.
• Vérifiez la conformité de votre photo (nos cabines sont équipées d’un système breveté permettant de détecter la conformité de votre photo sur la bas du format, du fond, de la luminosité…)

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Avant d’envoyer votre nouvelle photo, assurez-vous qu’elle répond bien à toutes les exigences de l’administration.

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Pour tout savoir sur les normes ANTS, rendez-vous ici : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10619 

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Tentez une nouvelle soumission

Une fois votre nouvelle photo d’identité obtenue, soumettez-la à nouveau via le portail du service concerné (ANTS pour les demandes de cartes d’identité, passeports, permis de conduire, ou ANEF pour les demandes de titres de séjour).

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En suivant ces étapes, vous réduisez le risque d’un second refus et assurez une prise en charge rapide de votre dossier. Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter l’organisme en charge (comme l’ANTS) pour davantage d’explications sur l’objet du refus.

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