ALGEMENE GEBRUIKS- EN VERKOOPSVOORWAARDEN PHOTOMATON^®

"Toestellen" verwijst naar de fotocabines, fotoprintzuilen of kopieerapparaten van Photomaton® die eigendom zijn van en worden uitgebaat door ME GROUP France;

"Gebruiker" verwijst naar elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die de Toestellen gebruikt;

"Bestelling" verwijst naar elke bestelling die de Gebruiker op de Toestellen plaatst om gebruik te maken van de Diensten van de Vennootschap;

"Algemene Gebruiks- en Verkoopsvoorwaarden" of "AGVV" verwijst naar

deze algemene gebruiks- en verkoopsvoorwaarden van de Toestellen;

"Diensten" verwijst naar alle dienstverleningen en functionaliteiten die de Vennootschap via de Toestellen aan de Gebruikers aanbiedt;

"Website" verwijst naar deze Website, namelijk https://www.photomaton.com;

"Vennootschap" verwijst naar de vennootschap ME GROUP® / PHOTOMATON®, nader omschreven in de inleiding van deze voorwaarden;

Deze algemene voorwaarden (hierna « AGVV ») worden gesloten tussen de Vennootschap en elke Gebruiker die van haar diensten gebruik wil maken. De Vennootschap nodigt haar Gebruikers uit deze Algemene Gebruiks- en Verkoopsvoorwaarden aandachtig te lezen en ze te AANVAARDEN vóór elk gebruik van de aangeboden Diensten.

Deze AGVV zijn van toepassing op alle Diensten die de Vennootschap via de Toestellen aan haar Gebruikers levert, ongeacht de bepalingen die in andere documenten kunnen voorkomen.

Het gebruik van de Diensten door de Gebruikers wordt beheerst door deze AGVV in de versie die op de Website kan worden geraadpleegd.

De AGVV worden steeds bezorgd aan de Klant die erom verzoekt.

Elk gebruik van de Toestellen geldt als aanvaarding van deze AGVV.

De Vennootschap behoudt zich het recht voor dit document op elk moment te wijzigen, bij een wijziging van de Diensten en/of wanneer nieuwe informatie moet worden meegedeeld. Bij een latere wijziging van de AGVV is de Gebruiker onderworpen aan de versie die op de Website van kracht is.

De transactiegegevens die in het informaticasysteem van de Vennootschap worden geregistreerd, gelden als bewijs van de met de Gebruiker gesloten transacties.

De Diensten waarop deze AGVV betrekking hebben, zijn de Diensten die op de Website worden vermeld en rechtstreeks door de Vennootschap worden aangeboden.

De Diensten worden beschreven op de betreffende pagina's van de Website, met vermelding van al hun essentiële kenmerken. De Vennootschap kan niet aansprakelijk worden gesteld wanneer de dienst niet kan worden geleverd omdat de Gebruiker er niet voor in aanmerking komt.

De tarieven van de Diensten worden vermeld in euro (EUR), alle taksen inbegrepen (btw inbegrepen), volgens het tarief dat van kracht is op de dag van de bestelling zoals vermeld op de Toestellen, en houden rekening met de kortingen die op de dag van de Bestelling van toepassing en van kracht zijn. Het tarief van de Dienst wordt door de Gebruiker bevestigd zodra hij zijn Bestelling afrondt. Het tarief omvat de waarde van het (de) bestelde product(en), de verwerkings- en verzendingskosten en andere prijselementen, inclusief de toepasselijke wettelijke btw.

De bevestiging van de Bestelling houdt voor de Gebruiker de verplichting in de prijs te betalen die in zijn winkelmandje wordt vermeld. De Vennootschap behoudt zich het recht voor de tarieven op elk moment te wijzigen, de Diensten te factureren tegen het tarief dat van toepassing is op het moment van de Bestelling en de nieuwe tarieven aan de Gebruiker mee te delen via alle middelen die haar ter beschikking staan, op de Toestellen.

Een Gebruiker kan in geen geval de toepassing eisen van kortingen die op de dag van de Bestelling niet meer van kracht zijn.

De Gebruiker plaatst zijn Bestelling rechtstreeks op de Toestellen of via elk ander digitaal middel dat de Vennootschap ter beschikking stelt. Hij moet de gewenste Dienst(en) selecteren.

• In de fotocabines: de Gebruiker selecteert de gewenste Dienst(en), neemt zijn foto('s) volgens het (de) geselecteerde type(s) Dienst en betaalt vervolgens het bedrag van de Dienst(en) tegen het tarief dat van kracht is op het moment van de Bestelling, om het afdrukken en de levering van zijn Bestelling te starten. ME GROUP® / PHOTOMATON® wijst erop dat de Gebruiker bij officiële identiteitsfoto's de normen en aanbevelingen van de Belgische overheid moet volgen (de fotonormen van de FOD Binnenlandse Zaken, gebaseerd op de internationale ICAO-normen), om de conformiteit van zijn foto's te garanderen. Deze conformiteitsaanbevelingen kunnen in detail worden geraadpleegd op de website van de FOD Binnenlandse Zaken of bij het gemeentebestuur. De Vennootschap kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-conformiteit van de geleverde foto's als de Gebruiker die normen niet naleeft.
  Voor de diensten voor identiteitsfoto's moet de Gebruiker de instructies op het Toestel strikt naleven, evenals de toepasselijke vereisten van de overheid voor wie de foto bestemd is. De Gebruiker blijft verantwoordelijk voor de naleving van de instructies voor het nemen van de foto, met name die over de houding, de gelaatsuitdrukking, de zichtbaarheid van het gezicht en, meer in het algemeen, over elk element dat de administratieve aanvaardbaarheid van de foto kan beïnvloeden. De technische of geautomatiseerde controle van bepaalde criteria door het Toestel vormt geen garantie dat de bevoegde overheid de foto zal aanvaarden.
  Belangrijkste instructies voor het nemen van de foto:
  

• Op de fotoprintzuilen: de Gebruiker selecteert de gewenste Dienst(en), laadt de foto's op de zuil op via de middelen die hem ter beschikking worden gesteld en betaalt het bedrag van de Dienst(en) tegen het tarief dat van kracht is op het moment van de Bestelling, om het afdrukken en de levering van zijn Bestelling te starten (onmiddellijk afdrukken en leveren voor producten die door de zuil worden geleverd, of uitgesteld afdrukken en leveren voor producten die worden besteld op zuilen die over deze Dienst beschikken).

• Op de kopieerapparaten: de Gebruiker selecteert de gewenste Dienst(en) en betaalt het bedrag van de Dienst(en) tegen het tarief dat van kracht is op het moment van de Bestelling, om het afdrukken en de levering van zijn Bestelling te starten.

De Gebruiker kan zijn Bestelling betalen met het (de) betaalmiddel(en) dat (die) op het moment van de Bestelling op het toestel beschikbaar is (zijn). Afhankelijk van het toestel kan de Gebruiker betalen met een bankkaart of in contanten.

De Vennootschap deelt de Gebruiker via deze AGVV mee dat de muntautomaten op haar toestellen geen wisselgeld teruggeven.

De Vennootschap kan de Gebruiker prijsverminderingen, kortingen en rabatten toekennen op basis van verschillende criteria en voorwaarden die de Vennootschap vastlegt.

Het door de Vennootschap geleverde product blijft haar eigendom tot de volledige betaling van alle producten die tot eenzelfde bestelling behoren.

De Vennootschap verwerft op geen enkel moment enig recht op de inhoud van de bestanden van de Gebruiker. Behoudens wettelijke verplichting wordt de inhoud van de bestanden door de Vennootschap uitsluitend gebruikt voor de vervaardiging van de bestelde Dienst. Evenzo is elke overdracht van de inhoud van de bestanden aan een derde uitgesloten, behalve in het kader van de verwerking van de bestelling of bij wettelijke verplichting. De Vennootschap maakt geen kopie van de bestanden die de Gebruiker op de Toestellen maakt of ernaar overbrengt.

Voor identiteitsfoto's die digitaal aan de bevoegde Belgische overheid worden bezorgd, gelden bovendien de gebruiksvoorwaarden en vereisten van die overheid, die kunnen worden geraadpleegd op de website van de FOD Binnenlandse Zaken.

In dat opzicht is de Gebruiker als enige verantwoordelijk voor de inhoud van de bestanden die hij aan de Vennootschap bezorgt. De Gebruiker moet er dus voor zorgen dat hij voor al deze inhoud en voor het gebruik dat hij er de Vennootschap mee toevertrouwt, beschikt over de intellectuele en industriële eigendomsrechten of alle andere daartoe vereiste rechten (met name het portretrecht). De Gebruiker draagt als enige alle gevolgen van een eventuele schending van die rechten. Hij vrijwaart de Vennootschap tegen elke vordering van een derde wegens schending van diens rechten als gevolg van de verwerking, de reproductie en het gebruik van de inhoud van de bestanden die aan de Vennootschap werden bezorgd en die het voorwerp van een bestelling waren.

De Gebruiker garandeert ook dat de inhoud van de bestanden die hij aan de Vennootschap bezorgt niet in strijd is met de wetgeving. Als de Vennootschap kennis krijgt van beelden die deze regels schenden, kan zij de bevoegde gerechtelijke autoriteiten daarvan op de hoogte brengen, overeenkomstig haar verplichtingen.

De Gebruiker ontvangt de Diensten rechtstreeks via de Toestellen of via een ander middel dat de Vennootschap ter beschikking stelt. De Gebruiker betaalt de Diensten rechtstreeks op het Toestel of via een ander ter beschikking gesteld middel, met de beschikbare bankkaartsystemen of met de andere beschikbare betaalmiddelen (bijv. contanten). Bij betaling in contanten geven de Toestellen geen wisselgeld terug. Het is niet mogelijk de Bestelling met 2 verschillende betaalmiddelen te betalen.

Na betaling van de Bestelling drukt het Toestel tegelijk een kasticket af, als het over een ticketprinter beschikt. Afhankelijk van het Toestel kan het kasticket naar keuze van de klant digitaal worden verzonden (enkel op bepaalde toestellen beschikbaar). De Gebruiker moet dan zijn e-mailadres op het toestel invoeren om het digitale kasticket te ontvangen.

Bij de andere bestelmiddelen wordt na betaling van de Bestelling eveneens een kasticket uitgereikt, via elk beschikbaar middel.

De verbintenissen van de Vennootschap bij de levering van deze Diensten zijn middelenverbintenissen en in geen geval resultaatsverbintenissen.
De Vennootschap garandeert niet dat identiteitsfoto's door een overheid of een derde instantie worden aanvaard wanneer de weigering geheel of gedeeltelijk te wijten is aan een element dat aan de Gebruiker kan worden toegerekend, met name de niet-naleving van de instructies voor het nemen van de foto (Zie artikel 4) of een element dat het Toestel op het moment van de Bestelling niet automatisch heeft gedetecteerd.
Wanneer de klacht daarentegen het gevolg is van een vastgestelde storing van het Toestel of van een technisch defect dat aan de Vennootschap kan worden toegerekend, kan zij, naargelang het geval, aanbieden de Dienst opnieuw uit te voeren of een aankoopbon uit te reiken.

De Vennootschap is niet aansprakelijk voor een gebruik van haar Diensten dat in strijd is met de geldende wetgeving, foutief is of afwijkt van het oorspronkelijke doel, noch voor een verkeerd gebruik van de toestellen door de Gebruiker, noch in de volgende gevallen, onverminderd de dwingende bepalingen ter bescherming van de consument:

• Onderbreking van de dienst wegens technisch onderhoud van de Toestellen of van de bijbehorende betaalmiddelen;
• Onderbreking van de netwerken, termijnen of vertragingen bij de overdracht van elektronische gegevens of betalingsgegevens;
• Bedienings- of invoerfouten, verkeerd gebruik van de Toestellen, oneigenlijk of kwaadwillig gebruik van de Diensten en de Toestellen;
• Bedrijfsonderbrekingen of ander financieel verlies dat daaruit zou voortvloeien;
• Alle gevallen van overmacht, onvoorzienbare gebeurtenissen of alle andere oorzaken die niet aan de Vennootschap te wijten zijn.

Aard en kenmerken van de verwerking 

De persoonsgegevens van de klant worden verwerkt door de Vennootschap en haar dochterondernemingen of partners. Zij treden op als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken bij de uitvoering van de verwerkingen. De Vennootschap verbindt zich ertoe de persoonsgegevens van de klant nooit door te geven aan een derde organisatie, behalve bij een wettelijke verplichting of wanneer dat nodig is voor de levering van de Bestelling.

Verzamelde gegevens en doeleinden

Voor bepaalde Toestellen en bepaalde Diensten kan de Gebruiker zijn foto's onmiddellijk op de Toestellen afdrukken. Als de Gebruiker zijn kasticket en/of de in het Toestel gemaakte foto's per e-mail wil ontvangen (voor de Diensten waarvoor deze functie beschikbaar is), moet hij zijn e-mailadres (contactgegeven) invoeren. Het e-mailadres als contactgegeven en de gegevens van het kasticket worden dus tijdelijk verzameld om het digitale kasticket te kunnen verzenden.

Rechtsgrond

Deze verwerkingen zijn gebaseerd op de uitvoering van de overeenkomst (deze voorwaarden) of op het gerechtvaardigd belang van de Vennootschap. De Gebruiker wordt er met name op gewezen dat hij zich kan verzetten tegen de verwerking voor de verzending van het digitale kasticket door te kiezen voor een papieren afdruk, als die beschikbaar is.

Uitoefening van de rechten van de klant

De Gebruiker kan zijn rechten uitoefenen (inzage, verbetering, wissing, bezwaar, beperking en, in voorkomend geval, overdraagbaarheid) en instructies geven over wat er na zijn overlijden met zijn persoonsgegevens moet gebeuren: 

• per e-mail op het volgende adres:  privacy@me-group.com, 
• via internet, met het contactformulier op de website contact.photomaton.com (in het Frans)
• of per post op het volgende adres: DPO, ME GROUP® France, 8 rue Auber, 75009 Parijs (Frankrijk). 

De Vennootschap kan de identiteit controleren om de vertrouwelijkheid en de veiligheid van de gegevens te waarborgen.

De Gebruiker heeft ook het recht een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA), met name via haar website: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be. De Vennootschap beschikt over een functionaris voor gegevensbescherming (DPO), belast met het waarborgen van de bescherming van de persoonsgegevens, die de Gebruiker kan contacteren via de gegevens in ons privacybeleid.

Bewaartermijn 

De persoonsgegevens van de klant in het kader van het afdrukken worden bewaard zolang dat strikt noodzakelijk is voor het beheer van de commerciële relatie, als bewijs van een recht of een overeenkomst, of overeenkomstig de termijnen die door een wettelijke verplichting worden opgelegd.

• In de fotocabines, behalve voor ePhoto, wordt de foto ogenblikkelijk genomen en onmiddellijk afgedrukt. De Vennootschap bewaart geen enkel fotografisch gegeven.
• Bij een bestelling van een ePhoto in een fotocabine die erkend is voor de digitale overdracht van identiteitsfoto's aan de bevoegde overheid, wordt de ePhoto enkel tijdens de betalingsfase door de Gebruiker lokaal op de pc van de cabine opgeslagen. Zodra de Gebruiker heeft betaald, wordt de ePhoto automatisch naar de server van de bevoegde overheid verzonden en van de lokale pc van de cabine verwijderd. Bij een technisch probleem of een gebrekkige internetverbinding bewaart de erkende cabine de ePhoto lokaal tot de overdracht van de ePhoto naar de officiële server van de bevoegde overheid daadwerkelijk is uitgevoerd en bevestigd.
• Bij de fotoprintzuilen wordt onmiddellijk afgedrukt en bewaart de Vennootschap geen enkel fotogegeven, behalve in het kader van een dienst op afstand.

Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens kan de Gebruiker het privacybeleid van de Vennootschap raadplegen.

Herroepingsrecht

Voor zover de overeenkomst tussen de Gebruiker en de Vennootschap als een overeenkomst op afstand in de zin van artikel I.8, 15° en de artikelen VI.45 en volgende van het Wetboek van economisch recht wordt beschouwd, beschikt de Gebruiker niet over het herroepingsrecht bedoeld in artikel VI.47 van hetzelfde Wetboek, aangezien de producten worden vervaardigd volgens de specificaties van de consument en/of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, overeenkomstig artikel VI.53, 3° van hetzelfde Wetboek.

Toepasselijk recht: deze overeenkomst is onderworpen aan het Belgisch recht. Deze versie van de overeenkomst wordt in het Nederlands ter beschikking gesteld. Geschillen behoren tot de bevoegdheid van de Belgische rechtbanken, onverminderd de dwingende bepalingen die de consument beschermen, met name zijn recht om een vordering in te stellen voor de rechter van zijn woonplaats.

Behandeling van klachten: voor elke klacht over de Toestellen kan de Gebruiker contact opnemen met de klantendienst van de Vennootschap.

De Vennootschap stelt de Gebruikers een telefonische hulpdienst ter beschikking, 7 dagen op 7 bereikbaar van 8 tot 20 uur, zodat de Gebruikers een probleem kunnen melden. Het nummer van de klantendienst is +33 9 70 82 32 46. De Gebruiker kan zijn klacht ook indienen via het formulier https://contact.photomaton.com/fr/ (in het Frans), met vermelding van het voorwerp van zijn verzoek en van zijn ontevredenheid, zijn identiteit, het bedrag en de datum van zijn Bestelling, de stad en de locatie van het betrokken Toestel en het nummer van het Toestel.

Elke klacht over de weigering van een identiteitsfoto door een overheid moet binnen 21 dagen na de levering van de foto of, in voorkomend geval, na de kennisgeving van de administratieve weigering aan de Vennootschap worden bezorgd, samen met alle nuttige bewijsstukken. Na onderzoek van de klacht kan de Vennootschap, naargelang de omstandigheden, bij voorrang een nieuwe dienstverlening of een aankoopbon aanbieden. Wanneer blijkt dat de weigering van de foto het gevolg is van een element dat aan de Gebruiker kan worden toegerekend, met name de niet-naleving van de instructies voor het nemen van de foto of een kenmerk dat zichtbaar was op het moment van de opname, is de Vennootschap geen enkele schadevergoeding verschuldigd.

Bij een technisch defect dat de kwaliteit van de geleverde foto aantast, of bij niet-levering van het bestelde product, vergoedt Photomaton de gebruiker na controle van de klacht.
Deze vergoeding gebeurt bij voorrang in de vorm van een aankoopbon die geldig is voor een volgend gebruik van de Photomaton-diensten. Naargelang de omstandigheden, en met name wanneer de situatie dat rechtvaardigt of de wet dat oplegt, kan de vergoeding ook gebeuren in de vorm van een terugbetaling in geld.

Fouten bij de bediening, de invoer, de kadrering of de keuze van het product, en meer in het algemeen elk verkeerd gebruik van het toestel door de gebruiker bij zijn bestelling, vallen onder zijn eigen verantwoordelijkheid. Ze geven geen recht op tegemoetkoming, omruiling of terugbetaling door Photomaton.

Bij een onvolledige levering van een bestelling kan enkel het niet-geleverde deel aanleiding geven tot een vergoeding, na controle van de klacht. De foto's of producten die effectief werden afgedrukt en geleverd, geven in dat opzicht geen aanleiding tot vergoeding.

De Vennootschap stelt alles in het werk om binnen een redelijke termijn op de klacht te antwoorden, onder voorbehoud van de beperkingen die verband houden met haar activiteit of werking, en van de noodzakelijke tussenkomst van een derde (bijvoorbeeld het antwoord van de overheid bij een officiële identiteitsfoto).

Overeenkomstig Boek XVI van het Wetboek van economisch recht betreffende de buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen: wanneer de consument eerst schriftelijk een klacht heeft ingediend bij de onderneming en geen voldoening of geen antwoord heeft gekregen, kan hij zijn klacht kosteloos voorleggen aan de Consumentenombudsdienst. De klacht moet bij de Consumentenombudsdienst worden ingediend binnen een termijn van maximaal een jaar na de oorspronkelijke klacht bij de onderneming.

De Consumentenombudsdienst kan rechtstreeks online worden gecontacteerd via het volgende adres: consumentenombudsdienst.be of via de andere contactmogelijkheden (onder meer per post) die op die website worden vermeld.

Op Europees niveau biedt de website van de Europese Commissie https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_nl informatie over de alternatieve geschillenbeslechtingsmogelijkheden die voor de Gebruiker van belang kunnen zijn.

Bij gebrek aan een minnelijke oplossing behoort elk geschil over de toepassing, de totstandkoming, de geldigheid, de gevolgen, de interpretatie, de uitvoering of de beëindiging van de AGVV tot de bevoegdheid van de territoriaal bevoegde Belgische rechtbanken.

Vóór zijn Bestelling erkent de Gebruiker de AGVV en de informatie en gegevens bedoeld in artikel VI.2 (en, voor overeenkomsten op afstand, artikel VI.45) van het Wetboek van economisch recht te hebben ontvangen en aanvaard, met name:

• de essentiële kenmerken van de Diensten;
• de prijs van de Diensten;
• de datum of de termijn waarbinnen de Vennootschap zich ertoe verbindt de Dienst te leveren;
• de informatie over de identiteit van de Vennootschap (post-, telefoon- en elektronische contactgegevens);
• de informatie over de wettelijke en contractuele garanties en de wijze waarop ze kunnen worden ingeroepen;
• de mogelijkheid om bij een geschil een beroep te doen op buitengerechtelijke geschillenbeslechting;
• de informatie over het herroepingsrecht (termijn, wijze van uitoefening).

Het gebruik van een Toestel houdt de instemming met en de aanvaarding van de AGVV in. De Gebruiker kan zich niet beroepen op een tegenstrijdig document.

Voor meer informatie over uw rechten, om ze uit te oefenen of voor elke vraag of klacht over de AGVV, kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier in de applicatie (tabblad « Contact ») of: 

• per e-mail, op het volgende e-mailadres: assistance@photomaton.fr
• via internet, op de volgende pagina: https://contact.photomaton.com/fr/ (in het Frans) 
• per telefoon, op het volgende nummer: +33 9 70 82 32 46 (7 dagen op 7, van 8 tot 20 uur). Er worden geen kosten aangerekend voor de doorverbinding (exclusief eventuele kosten van uw operator; vanuit België geldt het tarief van uw operator voor internationale oproepen naar Frankrijk).