Help Center - Cabine photos

Vous avez soumis une demande de carte d’identité, de passeport, de visa, de permis de conduire ou de titre de séjour auprès de l’administration française et cette dernière a refusé votre photo d’identité prise dans une cabine Photomaton® ? Vous devez donc refaire votre photo d’identité afin de valider votre demande.

Sachez avant toute chose que l’administration doit vous préciser le motif de refus de votre photo d’identité. Nos équipes pourront procéder au remboursement de la photo refusée par l’administration si cette dernière remplit une des conditions suivantes :

• La photo a été rejetée en raison d'un problème de qualité : image floue, problème de netteté ou reflet
• La photo a été rejetée en raison de lignes /défauts dans l'image (le problème de trace doit être validé par un technicien avant remboursement).
• La photo a été rejetée en raison du format ou de la dimension (sauf si la photo est refusée pour mauvais cadrage ou zoom du fait de votre mauvaise position devant la caméra) 
• La photo a été rejetée en raison d'un problème de luminosité, de contraste et/ou de couleur 
• La photo a été rejetée en raison d’un problème de fond non conforme (la cabine peut être temporairement déréglée)

Si l'une des conditions ci-dessus s’applique à votre photo d’identité, nous pouvons vous indemniser. Vous avez droit à un remboursement. Nous vous invitons à contacter notre service client pour demander un remboursement. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

➡ Demander un remboursement

⚠️ IMPORTANT : Nous ne pouvons pas proposer à votre remboursement si votre photo a été rejetée pour une des raisons suivantes :

• Vous souriez sur la photo ou présentez une expression non neutre, donc non conforme aux exigences officielles
• Votre visage n’est pas bien dégagé (frange couvrant les yeux, cheveux masquant les oreilles),
• Vous portez un accessoire (chapeau, parure, barettes, serre-tête, etc.) 
• Vos lunettes ne correspondent pas aux exigences de l'administration (reflet sur les verres, verres teintés ou colorés, monture épaisse, monture qui masque les yeux)
• La photo a été pliée ou cornée suite à votre manipulation

Pour tout savoir sur les recommandations de l’administration française pour des photos d’identité réussies, rendez-vous ici : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10619 

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Il est tout à fait possible de réaliser les photos d’identité officielles de votre/vos bébé(s) et enfant(s) en bas âge dans les cabines photos Photomaton® partout en France. Toutes nos cabines photos sont parfaitement adaptées aux enfants à partir de 1,20m (environ 7 ans).

Certaines cabines Photomaton®, les Family Lab, sont spécialement conçues pour les photos d’identité des bébés et des enfants en bas âge. Les cabines Family Lab sont équipées d’un support réhausseur 2 en 1 bébés/enfants, position allongée pour bébés et réhausseur intégré pour les enfants.

‍Pour les bébés de 0 à 2 ans : Le support rabattable est sécurisé avec des ailettes de maintien, ergonomique et facile à utiliser. Ce support intègre un éclairage spécifique LED colorés et un appareil photo est intégré au plafonnier pour la prise de vue en mode « allongé » de votre bébé.

‍Pour les enfants à partir de 2 ans : Le support rabattable se transforme en réhausseur pour permettre d’installer votre enfant en position assise à la bonne hauteur par rapport à l’écran et l’appareil photo latéral.

Il est toutefois possible de réaliser des photos d’identité enfants dans toutes les cabines Photomaton® en vous munissant de votre propre réhausseur si besoin. 

Vous souhaitez savoir si votre photo d’identité prise dans une cabine Photomaton® sera bien conforme aux exigences de l’administration française ?

‍Tout d’abord, vérifiez la limite de validité de votre photo : 

Votre photo doit dater de moins de 6 mois et être ressemblante. Toute demande faite avec une photo datant de plus de 6 mois sera automatiquement rejetée. Pensez bien à faire vos photos d’identité peu de temps avant de réaliser vos demandes de documents officiels.

‍Ensuite, assurez la conformité de votre photo : 

Pour vérifier la conformité de votre photo d’identité par rapport aux normes officielles, vous devez également respecter les recommandations ANTS (Agence Nationale des Titres Sécurisés).

Voici les consignes officielles fournies par les pouvoirs publics :

●       Le format : la photo doit mesurer 35mm de large sur 45mm de haut. La taille du visage doit être de 32 à 36mm, du bas du menton au sommet du crâne (hors chevelure).

●       La qualité  : la photo doit être nette, sans pliure, ni trace.

●       La luminosité / contraste / couleurs : la photo ne doit présenter ni surexposition, ni sous-exposition. Elle doit être correctement contrastée, sans ombre portée sur le visage ou en arrière-plan. Une photo en couleurs est fortement recommandée.

●       Le fond : le fond doit être uni, de couleur claire (bleu clair, gris clair). Le blanc est interdit.

●       La tête : la tête doit être nue, les chapeaux, casquettes et autres couvre-chefs sont interdits. La tête doit être droite.

●       Le regard et l'expression : la personne doit présenter son visage face à l'objectif. Elle doit fixer l'objectif. Il doit adopter une expression neutre et avoir la bouche fermée.

●       Le visage et les yeux : le visage doit être dégagé. Les yeux doivent être parfaitement visibles et ouverts.

●       Les cheveux : les cheveux ne doivent pas recouvrir le visage. Une frange peut être acceptée si elle ne recouvre pas les yeux. Les oreilles doivent être dégagées.

●       Les lunettes et montures : les montures épaisses sont interdites. La monture ne doit pas masquer les yeux. Les verres teintés (ou colorés) sont interdits. Il ne doit pas y avoir de reflets sur les lunettes.

 Pour tout savoir sur les normes ANTS et ANEF, rendez-vous ici : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10619

Certaines de nos cabines Photomaton® en France sont équipées d’un monnayeur vous permettant de payer vos photos en monnaie (pièces et/ou billets). En revanche, nos cabines photos ne rendent pas la monnaie. Assurez-vous donc de faire l’appoint afin d’insérer le montant exact de votre commande dans le monnayeur. 

⚠️ IMPORTANT : Il est clairement affiché que la machine ne rend pas la monnaie.

Nos équipes Photomaton® ne pourront pas procéder au remboursement de la différence si la somme insérée dans le monnayeur est supérieure au montant de votre transaction.

Vous avez réalisé vos photos dans une de nos 10 000 cabines Photomaton® et l’impression de vos photos est de mauvaise qualité ? Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Si la planche photo imprimée présente des défauts, nous pouvons procéder au remboursement de votre achat. Pour cela, nous vous invitons à compléter notre formulaire de “Demande de remboursement” en joignant une preuve de paiement ainsi qu’une copie de vos photos imprimées. Vous pouvez également nous préciser le problème rencontré dans le champ “Votre Message” prévu à cet effet pour une meilleure prise en charge de votre demande.

Nos équipes Photomaton® analyseront votre demande dans les plus brefs délais et reviendront vers vous par email. Nos conseillers traitent vos demandes 7 jours/7, du lundi au dimanche de 8h à 20h.

➡ Demander un remboursement