Help Center - Cabine photos

Vous avez soumis une demande de carte d’identité, de passeport, de visa, de permis de conduire ou de titre de séjour auprès de l’administration française et cette dernière a refusé votre photo d’identité prise dans une cabine Photomaton® ? Vous devez donc refaire votre photo d’identité afin de valider votre demande.

Sachez avant toute chose que l’administration doit vous préciser le motif de refus de votre photo d’identité. Nos équipes pourront procéder au remboursement de la photo refusée par l’administration si cette dernière remplit une des conditions suivantes :

• La photo a été rejetée en raison d'un problème de qualité : image floue, problème de netteté ou reflet
• La photo a été rejetée en raison de lignes /défauts dans l'image (le problème de trace doit être validé par un technicien avant remboursement).
• La photo a été rejetée en raison du format ou de la dimension (sauf si la photo est refusée pour mauvais cadrage ou zoom du fait de votre mauvaise position devant la caméra) 
• La photo a été rejetée en raison d'un problème de luminosité, de contraste et/ou de couleur 
• La photo a été rejetée en raison d’un problème de fond non conforme (la cabine peut être temporairement déréglée)

Si l'une des conditions ci-dessus s’applique à votre photo d’identité, nous pouvons vous indemniser. Vous avez droit à un remboursement. Nous vous invitons à contacter notre service client pour demander un remboursement. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

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Effectuer une demande de remboursement

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IMPORTANT : Nous ne pouvons pas proposer à votre remboursement si votre photo a été rejetée pour une des raisons suivantes :

• Vous souriez sur la photo ou présentez une expression non neutre, donc non conforme aux exigences officielles
• Votre visage n’est pas bien dégagé (frange couvrant les yeux, cheveux masquant les oreilles),
• Vous portez un accessoire (chapeau, parure, barettes, serre-tête, etc.) 
• Vos lunettes ne correspondent pas aux exigences de l'administration (reflet sur les verres, verres teintés ou colorés, monture épaisse, monture qui masque les yeux)
• La photo a été pliée ou cornée suite à votre manipulation

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Pour tout savoir sur les recommandations de l’admnistration française pour des photos d’identité réussies, rendez-vous ici : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10619 

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Il est tout à fait possible de réaliser les photos d’identité officielles de votre/vos bébé(s) et enfant(s) en bas âge dans les cabines photos Photomaton® partout en France. Toutes nos cabines photos sont parfaitement adaptées aux enfants à partir de 1,20m (environ 7 ans).

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Certaines cabines Photomaton®, les Family Lab, sont spécialement conçues pour les photos d’identité des bébés et des enfants en bas âge. Les cabines Family Lab sont équipées d’un support réhausseur 2 en 1 bébés/enfants, position allongée pour bébés et réhausseur intégré pour les enfants.

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Pour les bébés de 0 à 2 ans : Le support rabattable est sécurisé avec des ailettes de maintien, ergonomique et facile à utiliser. Ce support intègre un éclairage spécifique LED colorés et un appareil photo est intégré au plafonnier pour la prise de vue en mode « allongé » de votre bébé.

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Pour les enfants à partir de 2 ans : Le support rabattable se transforme en réhausseur pour permettre d’installer votre enfant en position assise à la bonne hauteur par rapport à l’écran et l’appareil photo latéral.

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Il est toutefois possible de réaliser des photos d’identité enfants dans toutes les cabines Photomaton® en vous munissant de votre propre réhausseur si besoin. 

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Vous souhaitez savoir si votre photo d’identité prise dans une cabine Photomaton® sera bien conforme aux exigences de l’administration française ?

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Tout d’abord, vérifiez la limite de validité de votre photo : 

Votre photo doit dater de moins de 6 mois et être ressemblante. Toute demande faite avec une photo datant de plus de 6 mois sera automatiquement rejetée. Pensez bien à faire vos photos d’identité peu de temps avant de réaliser vos demandes de documents officiels.

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Ensuite, assurez la conformité de votre photo : 

Pour vérifier la conformité de votre photo d’identité par rapport aux normes officielles, vous devez également respecter les recommandations ANTS (Agence Nationale des Titres Sécurisés).

Voici les consignes officielles fourniespar les pouvoirs publics :

●       Le format : Laphoto doit mesurer 35mm de large sur 45mm de haut.La taille du visage doit êtrede 32 à 36mm, du bas du menton au sommet du crâne (hors chevelure).

●       La qualité  : La photo doit être nette, sans pliure,ni trace.

●       La luminosité /contraste / couleurs : La photo ne doit présenter ni surexposition, nisous-exposition. Elle doit être correctement contrastée, sans ombre portée surle visage ou en arrière-plan. Une photo en couleurs est fortement recommandée.

●       Le fond : Lefond doit être uni, de couleur claire (bleu clair, gris clair). Le blanc estinterdit.

●       La tête : Latête doit être nue, les couvre-chefs sont interdits. La tête doit être droite.

●       Le regard etl'expression : Le sujet doit présenter son visage face à l'objectif. Lesujet doit fixer l'objectif. Il doit adopter une expression neutre et avoir labouche fermée.

●       Le visage et lesyeux : Le visage doit être dégagé. Les yeux doivent être parfaitementvisibles et ouverts.

●       Les cheveux : Lescheveux ne doivent pas recouvrir le visage. Une frange peut être acceptée sielle ne recouvre pas les yeux. Les oreilles doivent être dégagées.

●       Les lunettes etmontures : Les montures épaisses sont interdites. La monture ne doit pasmasquer les yeux. Les verres teintés (ou colorés) sont interdits. Il ne doitpas y avoir de reflets sur les lunettes.

Pour tout savoir sur les normes ANTS/ANEF, rendez-vous ici : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10619

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Vous réalisez vos photos d’identité dans une cabine photos Photomaton® et vous souhaitez savoir si vous aurez la possibilité d’utiliser vos photos à plusieurs occasions ?

Bonne nouvelle ! La réponse est oui !

Selon le type de photos d’identité que vous allez réaliser, vous recevrez une planche Photomaton® imprimée de : 

• 6 photos pour une carte d’identité, un passeport ou un visa
• 4 photos pour une E-Photo permis de conduire ou titre de séjour

En règle générale, votre demande de document officiel auprès de l’administration n'exige l’utilisation que d’une seule photo d'identité. Vous êtes donc libre d’utiliser les autres photos de votre planche photos imprimée pour d’autres types de demandes, que ce soit pour d’autres documents officiels ou pour une inscription à l’école, à la cantine, à un club de sport, etc.

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ATTENTION : Si vous avez réalisé des photos d’identité pour une carte d’identité, un passeport ou un visa, vous ne pourrez pas utiliser ces photos pour une demande de permis de conduire ou de titre de séjour car ces documents officiels requièrent une photo dématérialisée avec signature électronique et numéro E-Photo personnalisé à usage unique.  En savoir plus sur la E-Photo

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Toutefois, pour être utilisées à nouveau, vos photos d’identité doivent répondre aux critères suivants, et ce, quel que soit le type de photos d’identité réalisé  : 

• Elles doivent avoir été prises il y a moins de 6 mois 
• Elles doivent être ressemblantes. 

Dans le cas de la E-Photo, vos photos imprimées peuvent être réutilisées mais votre numéro E-Photo ne peut être utilisé qu’une seule fois, dans la limite de 6 mois après la date d’émission.

Au-delà de 6 mois, vous ne pourrez plus utiliser vos photos d’identité pour des demandes de documents officiels.  

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Nos cabines photos Photomaton® délivrent plusieurs formats de photos différents, de la photo d’identité officielle à la photo Fun, la photo vintage ou encore la photo avec filtres et/ou intelligence artificielle.

Voici le détail des différents formats de photos proposés dans nos 10 000 cabines Photomaton® en France : 

Photos d’identité officielles : 

Les photos  d’identité pour CNI, passeport et visa

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La E-Photo Permis de conduire (photo dématérialisée transmise à l’ANTS via un numéro de E-Photo)

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La E-Photo Titre de séjour (photo dématérialisée transmise à l’ANEF via un numéro de E-Photo)

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Les photos d'identité spéciales Visas USA et Inde 

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Photos Fun et Portrait : 

L’emblématique Portrait 4 poses

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Le traditionnel portrait 1 pose N&B ou couleurs

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L’iconique Photomaton® 4 poses / bandelette vintage

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Les portraits 16 mini N&B ou couleurs

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Les portraits 1 pose et 4 poses avec filtres et décors

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De nouveaux formats intégrant l’IA, des embellisseurs sont actuellement en test sur plusieurs de nos cabines Photomaton®. Et soyez à l'affût ! Photomaton® est régulièrement partenaire de sorties de films au cinéma et propose à cette occasion des décors de photos déclinés des principaux héros de dessins animés et blockbusters. De quoi réjouir toute la famille !

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Certaines de nos cabines Photomaton® en France sont équipées d’un monnayeur vous permettant de payer vos photos en monnaie (pièces et/ou billets). En revanche, nos cabines photos ne rendent pas la monnaie. Assurez-vous donc de faire l’appoint afin d’insérer le montant exact de votre commande dans le monnayeur. 

IMPORTANT : Il est clairement affiché que la machine ne rend pas la monnaie. Nos équipes Photomaton® ne pourront pas procéder au remboursement de la différence si la somme insérée dans le monnayeur est supérieure au montant de votre transaction.

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Vous avez payé en cash et la cabine Photomaton® n’a pas comptabilisé tout ou partie du montant inséré ? Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Avant toute chose, avez-vous appuyé sur le bouton de retour pour tenter de faire ressortir la monnaie si vous avez inséré des pièces ? Si oui et que votre monnaie n’est pas ressortie, nous vous prions de bien vouloir lire ce qui suit.

IMPORTANT : Nous vous invitons à contacter notre Service Client Photomaton® tant que vous êtes devant la machine. Ainsi, nos conseillers pourront vous assister en temps réel.

Si vous n'êtes plus devant la machine, le temps de traitement de votre demande sera fortement rallongé car des vérifications devront être menées par nos équipes techniques.

>> Contacter le Service Client Photomaton® (au clic, affichage du N° de téléphone - parcours clients ayant flashé le QR Code sur la machine)

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Vous avez réalisé vos photos dans une de nos 10 000 cabines Photomaton® et l’impression de vos photos est de mauvaise qualité ? Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Si la planche photo imprimée présente des défauts, nous pouvons procéder au remboursement de votre achat. Pour cela, nous vous invitons à compléter notre formulaire de “Demande de remboursement” en joignant une preuve de paiement ainsi qu’une copie de vos photos imprimées. Vous pouvez également nous préciser le problème rencontré dans le champ “Votre Message” prévu à cet effet pour une meilleure prise en charge de votre demande.

Nos équipes Photomaton® analyseront votre demande dans les plus brefs délais et reviendront vers vous par email. Nos conseillers traitent vos demandes 7 jours/7, du lundi au dimanche de 8h à 20h.

>> Demander un remboursement (pop-up formulaire ou lien vers page dédiée formulaire de remboursement)

Vous avez acheté votre E-Photo dans une de nos cabines Photomaton® et votre numéro ePhoto ne fonctionne pas sur le site de l’ANTS (Agence Nationale des Titres Sécurisés) ?

Pas de panique, il peut y avoir plusieurs raisons à cela ! 

Pour savoir comment solutionner votre problème, nous vous invitons à suivre les indications de notre article complet sur le sujet >> Mon numéro E-Photo ne fonctionne pas